(no subject)
Aug. 7th, 2008 11:22 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dinastyКомпания ВТ представляет собой типичный образец британского сервиса. Все всё знают, все сотрудники вежливы и доброжелательны, мгновенно отыскивают того, кто отвечает именно за твою проблему и так далее. Но где-то в недрах этого идеального сервиса произошел сбой. Шестеренка крутится, а соседнюю не цепляет. Поэтому в результате ничего не работает, никто не виноват, и что делать - неизвестно.
Вот, например, у нас в доме неделю назад зачем-то отключился телефон. Набираешь номер, а оно тебе оттуда, типа, не знаю, куда вы звоните, проверьте, что набираете номер правильно. Ну, хоть проверяй, хоть не проверяй - звонить он по этому номеру все равно не начинает.
При этом инет в доме работает (на инет и на телефон заводится общий аккаунт, то есть, если, например, не заплатить вовремя, то не должно работать ни то, ни то), поэтому появилось предположение, что проблемы у телефона лично.
И вот звоню я этим прекрасным людям. Сначала я минут 15 беседовала с разными автоответчиками, выбирая из миллиона вариантов тот самый, по которому я звоню. 15 минут - потому что беседовать с автоответчиком пришлось трижды, поскольку первый мальчик, на которого я пробилась, сказал, что с нашим номером аккаунта надо звонить по другому телефону, на том телефоне девочка меня пыталась куда-то перевести, в итоге, сбросила, и, наконец, третий мальчик, на которого я уже почти рычала, с испугу переключил меня на правильных людей.
Так и так, говорю, телефон не работает.
Проверяют, говорят: о, а у вас аккаунт закрыт, вот ничего и не работает. Типа, так и надо.
Как, говорю, закрыт? А почему инет работает?
А вот это, говорят, неправильно, сейчас пофиксим!
Бррр... Я, вообще-то, хотела наоборот пофиксить, чтобы работало.
Ну это надо аккаунт новый открывать, говорят. Хотите его открыть на ваше имя?
Мне, говорю, без разницы, на чье имя, хоть на ваше...
То есть не будем открывать? - удивляется девочка на том конце провода.
Матюгнулась про себя, говорю, будем-будем. На мое имя, так на мое. Только перезвоните мне, пожалуйста, а то я на ваши автоответчики уже все деньги на мобильном просадила.
Девочка похихикала, записала мой номер, перезвонила. Следующий час мы с ней выясняли детали моего нового аккаунта, что я на нем хочу, чего я на нем не хочу, и вообще. Выяснили. В понедельник заработает, говорит.
А с инетом что делать?
А инет потом позвоните и закажете.
А я сразу хочу?
А сразу нельзя. Можно только после того, как телефон подключится.
А почему?
А хз, сказала девочка. Нельзя и все тут.
При этом (с момента разговора прошло два дня) инет в доме стойко продолжает работать. При закрытом аккаунте, ага.
Я, правда, подозреваю, что он все-таки отключится при переподключении телефона - в понедельник. И тогда у меня его не будет до самого отъезда. Потому что спешить тут вообще никто не любит, а уж особенно в таких мелочах, как подключение инета.
Поэтому - просто на всякий случай - начиная с понедельника не пишите мне в аську, если только я сама в ней не появлюсь. Почту и жж я могу читать из универа, а ноут с аськой мне туда таскать лениво.
Вот, например, у нас в доме неделю назад зачем-то отключился телефон. Набираешь номер, а оно тебе оттуда, типа, не знаю, куда вы звоните, проверьте, что набираете номер правильно. Ну, хоть проверяй, хоть не проверяй - звонить он по этому номеру все равно не начинает.
При этом инет в доме работает (на инет и на телефон заводится общий аккаунт, то есть, если, например, не заплатить вовремя, то не должно работать ни то, ни то), поэтому появилось предположение, что проблемы у телефона лично.
И вот звоню я этим прекрасным людям. Сначала я минут 15 беседовала с разными автоответчиками, выбирая из миллиона вариантов тот самый, по которому я звоню. 15 минут - потому что беседовать с автоответчиком пришлось трижды, поскольку первый мальчик, на которого я пробилась, сказал, что с нашим номером аккаунта надо звонить по другому телефону, на том телефоне девочка меня пыталась куда-то перевести, в итоге, сбросила, и, наконец, третий мальчик, на которого я уже почти рычала, с испугу переключил меня на правильных людей.
Так и так, говорю, телефон не работает.
Проверяют, говорят: о, а у вас аккаунт закрыт, вот ничего и не работает. Типа, так и надо.
Как, говорю, закрыт? А почему инет работает?
А вот это, говорят, неправильно, сейчас пофиксим!
Бррр... Я, вообще-то, хотела наоборот пофиксить, чтобы работало.
Ну это надо аккаунт новый открывать, говорят. Хотите его открыть на ваше имя?
Мне, говорю, без разницы, на чье имя, хоть на ваше...
То есть не будем открывать? - удивляется девочка на том конце провода.
Матюгнулась про себя, говорю, будем-будем. На мое имя, так на мое. Только перезвоните мне, пожалуйста, а то я на ваши автоответчики уже все деньги на мобильном просадила.
Девочка похихикала, записала мой номер, перезвонила. Следующий час мы с ней выясняли детали моего нового аккаунта, что я на нем хочу, чего я на нем не хочу, и вообще. Выяснили. В понедельник заработает, говорит.
А с инетом что делать?
А инет потом позвоните и закажете.
А я сразу хочу?
А сразу нельзя. Можно только после того, как телефон подключится.
А почему?
А хз, сказала девочка. Нельзя и все тут.
При этом (с момента разговора прошло два дня) инет в доме стойко продолжает работать. При закрытом аккаунте, ага.
Я, правда, подозреваю, что он все-таки отключится при переподключении телефона - в понедельник. И тогда у меня его не будет до самого отъезда. Потому что спешить тут вообще никто не любит, а уж особенно в таких мелочах, как подключение инета.
Поэтому - просто на всякий случай - начиная с понедельника не пишите мне в аську, если только я сама в ней не появлюсь. Почту и жж я могу читать из универа, а ноут с аськой мне туда таскать лениво.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[community profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/community.png){kind=small}
no subject
Date: 2008-08-07 08:33 pm (UTC)-10 минут называния имени, компании, адреса, почтового кода, переключения на оператора и т.п.
- Здравствуйте, у нас оборудование работает, все настроено верно, проверьте линию пожалуйста.
- А у вас лампочка на модеме горит?
- Да, у нас все работает и настроено, проверьте линию пожалуйста.
- А лампочка на модеме горит? А кабель у вас подключен?
(в этом духе минут 10, после чего обрыв связи или просто прощаются)
После нескольких таких звонков тишина, через пару часов все завелось.
В общем, в лучших традициях российских провайдеров.
no subject
Date: 2008-08-08 08:13 am (UTC)>We are experiencing major problems with our phones in the London office. We
>cannot receive or make any calls.
>BT, our service provider, has been notified and are looking into the
>problem.
И это не только у нас.
no subject
Date: 2008-08-08 01:57 pm (UTC)Вот на самом деле, любая нештатная ситуация - и на решение проблемы уходят недели. Хотя штатные ситуации, типа смены счета, с которого предполагается платить за их "услуги", разруливаются "на раз".
Мне даже просто интересно, если инет таки отключат в понедельник, вернется ли он хотя бы к моему возвращению из России? :))
И автоответчики реально задалбывают %) Пока с ним наговоришься - забудешь, зачем звонил %)